Согласно классическому определению качество это совокупность тех свойств продукции, которые обеспечивают этой продукции возможность удовлетворения обусловленных и предполагаемых потребностей. Качество продукции или услуг это не только основные характеристики товара (услуги), это еще и умение сбережения природных ресурсов с целью повышения эффективности производства, это и безопасность товаров (услуг) как для потребителя, так и для окружающей среды в целом.

   По результатам анализа деятельности Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области и Консультационного центра и консультационных пунктов для потребителей Федерального бюджетного учреждения здравоохранения «Центр эпидемиологии и гигиены в Нижегородской области» можно сказать, что на сегодняшний день самыми распространенными являются обращения по поводу ненадлежащего качества товаров и предоставленных услуг (услуги связи, бытовые услуги, услуги ЖКХ, финансовые услуги, и т.д.). За 9 месяцев 2018 года проверено 1116 субъектов, реализующих продукцию, чьё качество регулируется требованиями 21 технического регламента таможенного союза. Выявлено 800 нарушений (71,6%), по которым составлено 752 протокола об административных правонарушениях, вынесено 40 предупреждений и 654 штрафа на сумму 9015 тыс.руб., выдано 389 предписаний различных видов.

     С целью защиты прав потребителей в судах специалистами Управления дано 141 заключение по делу, требования потребителей удовлетворены в 128 случаях (91%), из 198 поданных и рассмотренных исков в защиту потребителей удовлетворено 117 заявлений (98%), в том числе 12 в защиту неопределенного круга лиц. Так, Сеченовским районным судом Нижегородской области признаны противоправными действия в отношении неопределенного круга потребителей индивидуального предпринимателя Ф. по реализации пищевых продуктов:

- не обеспечен контроль за температурно-влажностным режимом хранения продуктов;

- допускается совместное хранение сырых продуктов и полуфабрикатов вместе с готовыми пищевыми продуктами;

- не обеспечено расположение помещений с учетом поточности, отсутствия встречных потоков и перекрестов сырых и готовых пищевых продуктов;

- не обеспечено соответствие ассортимента продовольственного сырья и пищевых продуктов и др.,

в нарушение СП 2.3.6.1066-01 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов», требований Технического регламента Таможенного союза 021/2011 «О безопасности пищевой продукции», Федерального закона 294-ФЗ от 26.12.2008г. «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля». Суд решил обязать индивидуального предпринимателя Ф.   устранить нарушения   законодательства.

Управление Роспотребнадзора напоминает о возможностях потребителей активно использовать Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИС ЗПП). Модуль 9 ГИС ЗПП «Виртуальная приемная» позволяет гражданам обращаться за консультациями. Модуль 7 «Справочник потребителя» содержит различную справочную информацию, например, памятки, брошюры, претензии, примерные формы документов и видеоматериалов в области защиты прав потребителей.    Модуль 5 «Продукция, несоответствующая обязательным требованиям, в том числе технических регламентов» отражает результаты проведенных проверок, при которых выявлена продукция несоответствующая нормативным требованиям технических регламентов Таможенного союза "О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков" (ТР ТС 007/2011),"О безопасности игрушек" (ТР ТС 008/2011), "О безопасности парфюмерно-косметической продукции" (ТР ТС 009/2011),  "О безопасности продукции легкой промышленности" (ТР ТС 017/2011). Другие разделы подсистемы ГИС ЗПП    знакомят с нормативно-правовыми актами, аналитическими материалами, рекомендациями, результатами судебной защиты, результатами проверок.

         Кроме того, при возникновении вопросов, связанных с оказанием финансовых услуг, граждане смогут задать свои вопросы круглосуточно по единому телефону Роспотребнадзора: 8 800-100-29-26.

(Информация представлена Управлением Роспотребнадзора по Нижегородской области)